Tilaus- ja toimitusehdot

Smenas Interior Ab Oy (Y-tunnus 3250854-6) myy tuotteita verkkokaupansa www.quadrafloor.fi kautta kuluttajille ja yrityksille. Seuraavia tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin tapahtumiin verkkokaupassa.

1. Tilaaminen

Kun tilaat verkkokaupastamme, rekisteröidyt asiakkaaksi tietokantaamme. Tilauksen käsittelemiseen tarvitsemme henkilötietojasi (nimi, osoite, toimitusosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite). Katso erillistä Tietosuojaselostetta saadaksesi lisätietoja siitä, miten henkilötietosi käsitellään.

Tilaaminen verkkokaupassa velvoittaa sinun olevan 18 vuotta täyttänyt. Mikäli olet alle 18-vuotias, tarvitsemme vanhempien suostumuksen tilaukseen. Vanhempi voi aina peruuttaa tilauksen, mikäli ilmenee, että lapsi tai alle 18-vuotias on tehnyt tilauksen ilman vanhempien suostumusta.

Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli et saa tilausvahvistusta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info(a)quadrafloor.fi tai puhelimitse 06 723 3911.

2. Hinnat

Verkkokaupan hinnat sisältävät alv:n 24 %, mutta ei toimituskulua. Hinnat koskevat vain ostoja verkkokaupasta. Toimitusmaksu näkyy, kun valitset toimitustavan kassalla.

Teknisiä vikoja hinnoittelussa: Hinnoittelussa ollessa itsestään selviä vikoja, eli sellaisia vikoja, jota asiakkaan on itse ymmärrettävä ovat vääriä, Smenas Interior voi viitata inhimilliseen vahinkoon tai tekniseen vikaan. Esimerkiksi siinä tapauksessa, kun 20 euron tuote myydään 20 sentillä.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

3. Maksuehdot

Maksu suoritetaan turvallisesti Paytrailin SSL-suojatun e-maksupalvelun kautta. Sinun on oltava pankkiasiakkaana ja käyttää internetpankin tunnuksia tai käytössäsi on oltava voimassa oleva maksukortti voidaksesi tehdä tilauksen. Kaikki verkkokaupassa tehdyt ostokset on maksettava viipymättä tilauksen yhteydessä.

Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

4. Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

5. Toimitus

Pienin QUADRA floorin tilaus verkkokaupan kautta on yksi pakkaus, mikä vastaa 1 neliömetriä. QUADRA floor -tilaukset ovat noudettavissa tehtaalta tai toimitetaan rahtipalvelulla. Koepalat lähetetään postitse. Tuotteet toimitetaan tehtaalta 2–3 työpäivän kuluessa tilauksesta edellyttäen, että kyseinen määrä löytyy varastosta. Jos varasto on tyhjä tai tilaus on yli 50 m², tuotteet toimitetaan tehtaalta 2–3 viikon kuluessa tilauksesta. Otamme sinuun yhteyttä, kun tilaus on valmis toimitettavaksi.

Jos noudat tilauksen tehtaalta, otamme sinuun yhteyttä, kun tilaus on valmis noudettavaksi.

Jos haluat tilata yli 100 m², ota yhteyttä meihin sähköpostitse, info(a)quadrafloor.fi, tai puhelimitse 06 723 3911.

Rahtipalvelulla toimitusmaksu on 20 euroa + alv kaikkialle Suomessa. Toimitusmaksu näkyy ostoskorissa, kun olet valinnut toimitustavan.

Toimitamme vain Suomeen.

6. Katumis- ja palautusoikeus

Smenas Interior seuraa kuluttajansuojalakia ja kuluttaja-asiamiehen määräyksiä koskien e-kauppaa. Sinulla on oikeus 14 päivän sisällä palauttaa postitse toimitetun tuotteen ja saada ostossumman takaisin. Smenas Interior maksaa palautuksen postimaksun.

Katumisoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä jälleenmyyntikelpoisia tuotteita. Tilausta ei voida purkaa, jos tuotteessa näy selkeitä käytön jälkiä.

Vahingoittunut tuote

Jos saat tuotteen, joka on vahingoittunut kuljetuksen aikana, tai olet saanut väärän tuotteen, sinua pyydetään palauttamaan vahingoittunut pakkaus ja tuote viipymättä sekä tekemään ilmoituksen kuljetuspalvelulle. Ilmoita myös 14 päivän sisällä, jos tuote on kadonnut kuljetuksessa.

On aina erittäin tärkeää katsoa tuotteen kunto ennen käyttöönottoa. Pyydämme lähettämään kuvan/kuvia ja vastaanottopäivän sähköpostitse, info(a)quadrafloor.fi viimeistään 14 päivän kuluessa.

Palautus

Lähettäessäsi tuotteen takaisin, käytä aina tuotteen toimituspakkausta tai vastaavaa pakkausta, joka suojaa tuotetta tyydyttävällä tavalla.

Ota ensin yhteyttä meihin, info(a)quadrafloor.fi, jotta voimme sopia palautustavasta kirjallisesti. Palautettaessa palautetaan koko tilattu määrä, ei pelkästään osia.

Ostossumman palautus: Ostossumman palautus voi kestää vähintään 1-2 viikkoa. Ellei ostossumman palautus tapahtuu määritetyn ajan sisällä, ota heti yhteyttä meihin.

7. Reklamaatio

Kuluttajasuojalain mukaan sinulla on verkkokaupassa 6 kuukauden reklamaatio-oikeus. Tämä tarkoittaa, että riippuen asianomaisesta tilanteesta voit saada joko tavaran korjattua, vaihdettua, rahat takaisin tai hinnanalennusta.

Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan piileviä vihreitä. Jos tuotteen virhe on näkyvä, reklamaatio tulee tehdä viipymättä, ja kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Kuluminen, kova käsittely tai virheellinen käyttö, hoito tai pesu eivät kuulu reklamaation piiriin.

Jos tuote vioittuu ennen reklamaatioajan umpeutumista, yritämme korjata ongelman korjaamalla tuotteen. Kuluttaja voi vaatia tuotteen vaihtoa, jos kustannukset eivät ole kohtuuttomat korjaukseen verrattuna.

Lähetä meille sähköpostiviesti, jossa ilmoitat tilausnumeron ja kuvailet ongelmaa. Kun lähetät tuotteen meille, muista liittää mukaan kopio lähetteestä, jonka sait tuotteiden mukana, sekä yksityiskohtainen selvitys viasta tai puutteesta, joka on reklamaation kannalta olennainen. Käsittelyaika on yleensä 1-4 viikkoa vastaanottamisesta.

Hyvitämme aiheellisesta reklamaatiosta aiheutuvat kohtuulliset palautuskulut. Palautettava tuote tulee aina pakata asianmukaisesti. Muista pyytää kuitti palautuslähetyksestäsi, jotta voimme hyvittää sinulle lähetyskustannukset. Huom! Emme vastaanota paketteja postiennakolla tms.

8. Yhteystiedot

Smenas Interior Ab Oy
Pännäistentie 179
68600 Pietarsaari

puh. 06 723 3911
info(a)quadrafloor.fi

Tietosuojaseloste

Koskien henkilötietojen käsittelyä verkkokaupassa www.quadrafloor.fi:

1. Yleistä

Smenas Interior on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa henkilötietojen käsittelyyn. Jos olet rekisteröitynyt verkkokaupan käyttäjäksi, voit kirjautumisen jälkeen vaihtaa tai poistaa tietojasi “Käyttäjätiedot”-sivulla.

Tällä tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojen käsittelystä. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen verkkokauppaa www.quadrafloor.fi.

Keräämämme tiedot ovat käyttäjän antamia sekä analytiikan avulla saatuja tietoja. Käytämme tietoja tilauksien käsittelemiseen sekä verkkokaupan palvelutason optimoimiseen. Mikäli et hyväksy tietojen käyttötarkoitusta, et voi ostaa tuotteita verkkokaupastamme.

Mihin voi ottaa yhteyttä?

Jos sinulla on kysymyksiä koskien yksityisyyttä, tietojen käsittelyä tai tietosuojaselostetta, ota yhteyttä sähköpostitse meihin: info(a)quadrafloor.fi

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii

Smenas Interior Ab Oy (Y-tunnus 3250854-6)
Pännäistentie 179
68600 Pietarsaari

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voi kysyä lisätietoja sähköpostitse: info(a)quadrafloor.fi

2. Mitkä tiedot minusta kerätään ja mihin niitä käytetään?

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa:
- nimi
- postiosoite
- toimitusosoite (jos eri kuin postiosoite)
- sähköpostiosoite
- puhelinnumero

Nämä tiedot tarvitsemme tilauksen vahvistamiseen ja tuotteiden toimitukseen. Asiakas vastaa siitä, että sekä omat henkilötiedot että toimitustiedot ovat oikeita. Tilaamalla verkkokaupassa asiakas suostuu siihen, että Smenas Interior liittää henkilötiedot asiakasrekisteriinsä.

Verkkokauppatilauksen maksu suoritetaan turvallisesti Paytrailin SSL-suojatun e-maksupalvelun kautta. Maksutilanteessa Smenas Interiorilla ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmäämme.

3. Miten tietojani säilytetään ja suojataan?

Henkilötietojen keräämisessä, käsittelyssä ja käytössä noudatamme aina asiaankuuluvia lakeja ja säädöksiä. Henkilötiedot ovat suojattu asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.

Säilytämme antamiasi henkilötietoja Suomessa. Tiedot säilytetään niin pitkään kuin lain mukaan on velvoitettu, eli 5 vuoden ajan, jonka jälkeen tiedot poistetaan kirjanpitolain mukaisesti. Rekisteröityjä tietoja käytetään vain kirjanpitoon, sillä veroviranomaiset saattavat pyytää dokumentteja laskutuksesta.

4. Kuka käsittelee henkilötietojani?

Smenas Interiorin henkilökunta käyttää antamiasi tietoja tilauksen käsittelemiseen (nimi, osoite, puhelinnumero) sekä sähköpostiosoitetta tilausvahvistuksen lähettämiseen. Henkilötiedot käsitellään turvallisesti ja eettisesti.

Verkkokaupan tilauksien käsittelyssä ja toimituksessa käytämme luotettuja sopimuskumppaneita. Tilauksen käsittelyssä joitakin välttämättömiä tietoja luovutetaan seuraaville kolmansille osapuolille:
- Nimi, toimitusosoite ja puhelinnumero kuljetusliikkeelle, jotta tilauksen toimitus on mahdollista.
- Tarvittavat tiedot maksujärjestelmän ylläpitäjälle, Paytrailille.
- Evästeet Google Analyticsille. Googlelle lähetettävä tieto on anonymisoitua.

Näiden lisäksi myös verkkokaupan toimittaja käsittelee asiakkaiden henkilötietoja ongelmatilanteissa. Olemme tehneet tietojenkäsittelysopimuksen toimittajan kanssa, mikä on takauksemme asiakkaillemme siitä, että henkilötietoja säilytetään ja käsitellään lakien mukaan.

5. Minkälaisia oikeuksia minulla on?

Kun olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme, sinulla on oikeuksia omiin tietoihisi. Sinulla on oikeus:
- Saada pääsy itseäsi koskeviin henkilötietoihin, sekä saada jäljennös sinua koskevista henkilötiedoista
- Pyytää henkilötietojesi oikaisemista tai poistamista
- Tietyin edellytyksin pyytää käsittelyn rajoittamista tai vastustaa henkilötietojen käsittelyä

Voit itse muuttaa asetuksiasi kirjautumisen jälkeen “Käyttäjätiedot”-sivulla. Mikäli toivot, että henkilötietojasi ei säilytetä eikä käytetä enää, tai jos toivot henkilötietojesi käytön rajoittamista, pyydämme sinua lähettämään sähköpostin osoitteeseen info(a)quadrafloor.fi.

Mikäli sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käytöstä, voit ottaa yhteyttä meihin, info(a)quadrafloor.fi.

6. Miten voin vaikuttaa tietojeni käyttöön?

Jos olet rekisteröitynyt verkkokaupan käyttäjäksi, voit koska tahansa pyytää Smenas Interior lopettamaan käyttäjätiliäsi ja poistamaan omat tietosi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, info(a)quadrafloor.fi.

Huomaathan, että joissakin tapauksissa kaikkea tietoa ei voida poistaa ja lainsäädäntö voi vaatia säilyttämään osan asiakkaaseen liittyvästä tiedosta.

7. Evästeet

Käytämme evästeitä verkkokaupan ja sen toiminnallisuuden optimoimiseksi, jotta vierailu olisi mahdollisimman mielekästä sinulle. Evästeet ovat päätelaitteen selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstitiedostoja. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Voit myös itse poistaa evästeet tietokoneeltasi selaimesi mukaan.

Verkkokaupassamme käytämme Google Analytics saadaksemme tilastollisen kuvan verkkokaupan kävijämäärästä, mistä maasta kävijät ovat ja mistä asioista kävijät ovat olleet kiinnostuneita. Googlelle lähetettävä tieto on anonymisoitua. Käytämme Google Analyticsin antamia tilastoja verkkokaupan optimoimiseksi ja käyttäjäystävällisyyden lisäämiseksi. Emme rekisteröi henkilötietoja sinusta, mikäli et ole tehnyt ostosta.

8. E-markkinointi

Smenas Interior ei lähetä uutiskirjeitä, sähköpostimainoksia tai muita vastaavia, ellei asiakas ole itse tilannut näitä.

9. Voiko tietosuojaselostetta muuttaa?

Palvelun kehityksen ja lainsäädännön muutosten takia pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostettamme. Ilmoitamme rekisteröityneille asiakkaille merkittävistä muutoksista.